petshop.ru интернет-магазин отзывы

Деньги взяли, еду не принесли! Воры!!!

Гость 2 секунды назад Заказал еду, позвонили, подтвердили, оплатил, еда не доставлена, статус: заказ выполнен! В конце концов, ни еды, ни денег! Воры!!! Где мои деньги?!!!!

Отвратительный сервис!

Гость вторник, 8 февраля Являюсь клиентом этой организации более 5 лет, раньше меня всегда радовали цены и качество обслуживания и доставки. В последнее время были постоянные проблемы с доставкой, я не говорю что товар не доставляют и не звонят в указанные сроки. Последний раз у меня была доставка между 10 и 16 часами, в 18 часов я связалась с курьерской службой и спросила, когда… Являюсь клиентом этой организации более 5 лет, раньше меня всегда радовали цены и качество обслуживания и доставки. В последнее время были постоянные проблемы с доставкой, я не говорю что товар не доставляют и не звонят в указанные сроки. В последний раз у меня была доставка с 10 до 16, в 18:00 я связалась с курьером и спросила когда мой заказ будет готов, на что он ответил что нет времени и сегодня и завтра ничего не привезет никто не сможет до 11:00 сделать доставку. Диспетчер пообещала вызвать курьера и он в конце дня привез заказ, в итоге мне никто не перезвонил и он не приехал!

Полное отсутствие обслуживания клиентов

Инна Д. 18 января 2022 г 16 января 2022 года я оформил заказ на сайте на 18 января 2022 года, выбрав время доставки с 16:00 до 20:00. В день доставки мне звонит оператор в 08:59 и говорит, что у них время доставки по городу Тольятти только с 12:00 до 16:00, при этом на их сайте информации об этом лимите времени нет нигде . Ну, нам нужна еда, курьер должен… 16 января 2022 года я оформил заказ на сайте на 18 января 2022 года, выбрав время доставки с 16:00 до 20:00. В день доставки мне звонит оператор в 08:59 и говорит, что у них время доставки по городу Тольятти только с 12:00 до 16:00, при этом на их сайте информации об этом лимите времени нет нигде . Что ж, нам нужна еда, ведь курьер должен позвонить за час до прибытия и я успею вернуться с работы домой, чтобы получить долгожданную еду.
В 11:52 мне звонит курьер и говорит, что будет у нас через 15 минут. На мое возражение, что я не успею долететь домой, я ответил, что это мои проблемы, а не его, у него есть работа и он работает строго по маршруту). Ты серьезно? Как насчет уведомления за час? В общем, не клиентоориентированность, но большое разочарование)

Ужасный!!! Отвратительный!

Рене молчание 14 января 2022 г Отвратительная компания!!! Отвратительный сервис!
Возмущен поведением и отношением сотрудников этой компании, начиная с курьера, потом сотрудника в Самаре: +7 (967) 764-91-90 Татьяны Мирсковой, и, как следствие, менеджера по качеству отделение.
Я оформил заказ на сайте. Доставил с 19 до 23, работаю допоздна и поэтому забрать заказ нужно поздно ночью.
При заказе и оформлении вопросов не возникло… Отвратительная компания!!! Отвратительный сервис!
Возмущен поведением и отношением сотрудников этой компании, начиная с курьера, потом сотрудника в Самаре: +7 (967) 764-91-90 Татьяны Мирсковой, и, как следствие, менеджера по качеству отделение.
Я оформил заказ на сайте. Доставил с 19 до 23, работаю допоздна и поэтому забрать заказ нужно поздно ночью.
При оформлении заказа и назначении времени не стоял вопрос о том, когда привезти заказ. Мне пришло смс с номером заказа, интервалом и телефоном курьера и его именем.
В итоге в 18:30 мне позвонил курьер Сергей и сказал, что будет у меня через 20 минут. Я сказал ему, что я на работе и дома меня не будет, на что он ответил, что это мои проблемы, у него есть накладная, и в таком случае он не собирается мне сегодня приносить заказ. Я уточнил, в смысле как то не собираюсь. Он сказал, что у него есть такие правила и что согласование времени со мной не входит в его обязанности. В общем, послал он меня тупо, мягко говоря.
Отмечу, что до этого со мной никто не связывался для уточнения времени, а мне только что пришло СМС, где на телефоне курьера указано время доставки.

Позвонил сотруднику, ответственному за работу водителей, указанному на сайте: в Самаре: +7 (967) 764-91-90 Татьяне Мирсковой.
Там действительно была Светлана. Я ей описала ситуацию, она очень удивилась, сказала конечно курьер не может этого сделать, она должна была согласовать время, она разберется и мне все передадут.

В итоге ни она, ни курьер со мной не связались, я сама позвонила курьеру, когда ехала домой в 19:43 и сказала ему, что еду домой и что он может приехать. На это он ответил буквально: «что он уже едет домой и я могу сам зайти к нему за заказом»
Я в шоке. Набираю еще раз в Самаре: +7 (967) 764-91-90 Татьяна Мирскова, а там мне просто кладут трубку и отключают телефон. Хотя Часы работы: с 9:00 до 21:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

Сейчас я связался со службой поддержки клиентов в 19:49. Там был цирк. ТН-менеджер сначала начал извиняться, а потом стал показывать мне, что все в порядке и что курьер мне больше ничего не принесет. Потому что якобы выбранное время доставки — это интервал, в который курьер может приехать в любой момент или просто не принести заказ.И что она ничего делать не собирается, мне нужно только покормить кота, а нечего. И я не прошу курьера приехать после 23.00)) и он даже не приехал на мой адрес, потому что я сразу сказала, что его нет. Также курьер в рабочее время уже дома, и почему он не может мне привезти заказ. В общем, я ему давно логичные вещи говорил, она мне все время говорила, что я сама дура и что не увидела при заказе, что надо было оставить комментарий и вообще время согласовывать не надо, а привозят когда курьер может. На основании вашей накладной, на которой я каким-то образом оказался в начале доставки, хотя она мне понадобилась позже. В итоге, когда я спросил ее конкретно, почему, как менеджер по работе с клиентами, она даже не пытается никак решить проблему, а просто «отправляет» меня тоже, мягко говоря. Наконец, он заговорил, чтобы попытаться что-то сделать и перезвонить хотя мне это нужно было позже. В итоге, когда я спросил ее конкретно, почему, как менеджер по работе с клиентами, она даже не пытается никак решить проблему, а просто «отправляет» меня тоже, мягко говоря. Наконец, он заговорил, чтобы попытаться что-то сделать и перезвонить хотя мне это нужно было позже. В итоге, когда я спросил ее конкретно, почему, как менеджер по работе с клиентами, она даже не пытается никак решить проблему, а просто «отправляет» меня тоже, мягко говоря. Наконец, он заговорил, чтобы попытаться что-то сделать и перезвонить.
И представьте, перезваниваете через час с теми же словами, что не может решить проблему и что доставка будет завтра, а мне нужно сегодня (моя кошка голодна). До 23.00 еще много времени. Впорсо почему, менеджер АННА ничего вразумительного мне сказать не смогла. Я даже сам предложил ему вариант: пусть курьер пришлет мне заказ на такси, доставленное за его счет, например. Но она говорила мне одно и то же снова и снова и не хотела решать проблему. Я указал, что пишу жалобу и что весь этот кошмар донесу до руководства. Но и АННА не заморачивалась, как со мной договориться.

Такого отношения к клиенту я, конечно, давно не видел от всех сотрудников компании. Просто игнорируйте и объявляйте отвратительными.
Цитата с их сайта из раздела доставки:
«Доставка и оплата:
— Обратите внимание, что после размещения заказа нам нужно некоторое время для обработки, проверки и доставки фида; данные операции, как правило, не занимают более 24 часов с момента поступления запроса.
— Наш оператор свяжется с вами и обсудит удобное для вас время доставки.»

Ответа от менеджера до сих пор нет, а в службе поддержки мне говорят, что они правы, курьер молодец, и мне пришлось сидеть дома 4 часа и ждать курьера. Хотя мне не звонили и ни о чем не договаривались как указано.

Мошенничество с покупателем

Гость 24 декабря 2021 г Являюсь клиентом этого магазина более пяти лет, а сегодня столкнулся с полнейшим лохотроном!
Он заказал кошачью еду Go! по акции «Сроки» был указан срок годности корма до 25.02.2022, заказ я оформил 21.12.21. Заказ был оплачен в тот же день 21.12.2021, но я выбрал дату доставки 24.12.2021. Самое смешное и наивное, что я сделал заказ на эту дату из лояльности к… Являюсь клиентом этого магазина более пяти лет, а сегодня столкнулся с полнейшим лохотроном!
Он заказал кошачью еду Go! по акции «Сроки» был указан срок годности корма до 25.02.2022, заказ я оформил 21.12.21. Заказ был оплачен в тот же день 21.12.2021, но я выбрал дату доставки 24.12.2021. Самое смешное и наивное, что я сделал заказ на эту дату из лояльности к магазину. Ранее я делал заказ на 24.12 и решил, что магазину будет удобнее доставить два моих заказа одновременно. Сегодня 24.12.21 получил свои заказы. Еда, которую я заказывала по акции, имеет следующий срок годности: одна упаковка до 30.12.21 (меньше недели!), вторая упаковка до 19.01.2022. Чувствуете разницу со сроком годности? до 25.02.22?
Сразу же после получения заказа я связался с менеджером магазина (название Customer Service в данном контексте звучит просто насмешливо). В связи с этим предлагаю вернуть деньги в течение нескольких дней. Или проверить, не оставлен ли он случайно в продовольственном магазине со сроком годности до 25.02.2022 и заменить. Для всех этих мероприятий мне нужно будет найти время, чтобы остаться дома, чтобы получить посыльного. Не говоря уже о том, что перед новогодними праздниками любому владельцу животного важнее получить запрошенный корм, а не возврат денег на карту.
Хотелось бы получить ответ от представителей магазина, почему я не могу получить свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, который был заказан и оплачен на очень специфических условиях? Почему я должен платить своим временем и нервами за халатность ваших сотрудников? Мне кажется, в таком случае, было бы разумным решением привезти мне продукты со сроком годности 25.02.2022 и более, а разницу в цене компенсировать за счет работника, который не побеспокоил вовремя забрать ОПЛАЧЕННЫЙ заказ.

Здесь вы можете стрелять

Смех 10 декабря 2021 г за 6 лет заказывал только в зоомагазине, но в последний раз выбросили на помойку. Заказал 1,5 кг хорошего корма по акции 25.11.2021 (еда была, купил (повелся на цену) и удалил)). А когда трапеза кончилась, обнаружила, что пакет был нараспашку (видимо, защиту разрезали ножницами, я даже не заметил, когда получил) и весил не 1,5 кг, а 800 г (это мой вина… за 6 лет заказывал только в зоомагазине, но в последний раз выбросили на помойку. Заказал 1,5 кг хорошего корма по акции 25.11.2021 (еда была, купил (повелся на цену) и удалил)). А когда еда закончилась, обнаружила, что пакет был нараспашку (очевидно, защиту разрезали ножницами, я даже не заметил, когда получил) и весил не 1,5 кг, а 800 г (было Моя вина, что я его приняла, да ещё и заплатила чаевыми?) позвонили, сказали ситуацию, ну и конечно сказали «иди лесом». Здесь больше никаких «ножек», заказывайте в интернет-магазине ZOOMAG. Есть накопительная скидка и не выбрасывайте!!!! Преимущества:

1. Теперь их нет

Недостатки:

1. сто%

Отложенная доставка без предварительного уведомления

Гость 4 декабря 2021 г Доставка отвратительная, водитель тоже хамит, зоомагазин не просто развозит заказы покупателям, если в сети столько негативных отзывов, может пора задуматься о своих покупателях. Преимущества:

1. Пока я не увижу

Недостатки:

1. Потерянное время никто не вернет

Ужасная компания!

Гость 29 ноября 2021 г Полностью согласен с предыдущим отзывом! Ужасное обслуживание клиентов! Сколько раз я делаю у них заказ, столько раз убеждаюсь в этом. Врут, что если вы оплатите заказ до 20:00, то вам его отправят на следующий день. Заказ сделали в пятницу, в понедельник даже не удосужились отправить, и так далее! Грубость на «проводе» и так далее. Перечислять здесь можно до бесконечности. Ужасная организация!

Отвратительное отношение к клиентам

Деннис 27 ноября 2021 г Пользуюсь этим магазином уже больше пяти лет и если бы не крайний случай поставила бы 5 звезд, но не хочу ставить и одну! 10.11.2021 Заказал 2 корма GO в этом магазине по акции! В продаже 7,26 кг для кошек. На сайте указан срок годности середина февраля 2022. Принесли 10.11.2021, как оказалось со сроком 28 ноября… Пользуюсь этим магазином уже больше пяти лет и если бы не крайний случай поставила бы 5 звезд, но не хочу ставить и одну! 10.11.2021 Заказал 2 корма GO в этом магазине по акции! В продаже 7,26 кг для кошек. На сайте указан срок годности в середине февраля 2022. Принесли 10.11.2021, как оказалось со сроком 28 ноября 2021 (BB2021NO28). Я связался с ними, они обещали связаться со мной в течение 7 дней и все решить. В итоге со мной никто не связывался, на мои письма не отвечали. Когда я позвонил 7-го числа, они решили ввести меня в заблуждение и сказали, что вопрос будет решен в течение 7 рабочих дней, хотя на сайте и в письме от них указан 7-дневный срок рассмотрения. Он посмотрел, извинился и предложил скидку на следующий заказ. Это похоже на издевательство. Честно говоря, я думал, что в таком большом сетевом магазине не будет столько проблем с обслуживанием, и они будут ценить своих клиентов. Но нет! Этот случай перечеркнул все положительное из всех предыдущих покупок. Будьте внимательны, смотрите на срок годности продуктов, особенно в наличии! Им доверяют покупатели, и они избавляются от товаров ближе к концу срока годности. Наслаждайтесь покупками! Преимущества:

1. Достаточное количество магазинов

Недостатки:

1. Отвратительное отношение к клиентам. «Служба поддержки» — это название, общение только с оператором, не имеющим компетенции в решении той или иной проблемы. Связь с руководством компании отсутствует. Большая проблема вернуть товар или деньги. Не отвечаю за свои обязательства!

Доставка заказов

Гость 18 ноября 2021 г Являюсь постоянным клиентом этого магазина уже более 5 лет. Доставка всегда была правильной вовремя. Но вот пришло время, когда этот магазин испортил свою репутацию. Заказывал доставку в промежутке с 10 до 16 в офис. Около 16:00 мне пришло смс, что доставка задерживается. Я сама позвонила водителю, чтобы узнать, на сколько именно задерживается доставка, так как я буду в офисе только до 17-00 и… Являюсь постоянным клиентом этого магазина уже более 5 лет. Доставка всегда была правильной вовремя. Но вот пришло время, когда этот магазин испортил свою репутацию. Заказывал доставку в промежутке с 10 до 16 в офис. Около 16:00 мне пришло смс, что доставка задерживается. Я сам позвонил водителю, чтобы узнать, на сколько задерживается доставка, так как я буду в офисе только до 17-00 и после этого времени я не смогу принять заказ. До 17:00 мне ничего не привезли, водитель позвонил около 18:00, что готов привезти заказ сегодня или завтра отправить по тому же адресу. Все бы ничего, но на следующий день была суббота и я попросил перенести доставку на мой адрес в ближайшем Подмосковье. После этого мне позвонили из офиса Петшоп и сказали, что не могут доставить в МО (25 км от МКАД), так как сумма заказа менее 5 т.р., и предложили забрать в субботу где-нибудь в Москве или забрать в офис в понедельник. При этом устно извинились за срыв доставки, и к сожалению, даже не предложили в виде исключения доставить мой заказ стоимостью менее 5 т.р в субботу по указанному адресу. В итоге пришлось отменить заказ, заказывать заново в другом магазине, который четко и в оговоренные сроки, без ограничений по количеству привез заказ по указанному адресу в субботу, а по ценам получилось даже немного дешевле. Преимущества:

1. Более 5 лет магазин имеет безупречную репутацию

Недостатки:

1. Неправильный подход к разрешению конфликтных ситуаций, что, как следствие, приводит к потере заказов и уходу покупателей в другие магазины.

Ввели в заблуждение ценой доставки

ОленаСпб 12 ноября 2021 г При доставке двух последних заказов столкнулся с тем, что Петшоп.ру обманывают с ценой на момент доставки.
Делала заказ на корм 26.10 28.11 СПб, корм сухой для кошек Анимонда 1,75 кг, на сайте было 2 цены: на короткий срок годности (до 12.04.21) цена на 400-500 рублей ниже, чем на корма с большим сроком годности.
Я оба раза платил больше, а доставка… При доставке двух последних заказов столкнулся с тем, что Петшоп.ру обманывают с ценой на момент доставки.
Делала заказ на корм 26.10 28.11 СПб, корм сухой для кошек Анимонда 1,75 кг, на сайте было 2 цены: на короткий срок годности (до 12.04.21) цена на 400-500 рублей ниже, чем на корма с большим сроком годности.
Оба раза я заплатила более высокую цену, и доставка принесла более дешевую еду с коротким сроком годности (до 21.04.12).
Служба поддержки Petshop.ru называет это человеческим фактором. Говорят, это моя вина, что я не проверила что мне привезли, думаю дело в том, что покупателя обманули с 2 пакетами еды примерно на 800 руб, дорогая еда = 1614 руб/пч. А зачем проверять, если на сайте разные товары и разные цены? Больше не буду тратить время и нервы на звонки в вашу службу поддержки, нулевая точка. И остальным не рекомендую Petshop.ru. Такой же ассортимент есть в Озоне, Wildberry, Зооптторге и других интернет-магазинах.

Ужасное обслуживание

Гость 5 ноября 2021 г Опять двадцать пять, как говорится… (((Сил уже нет((((Извините, зачем доставлять, если нормально поставить нельзя? Раньше все было нормально, а в последнее время что-то. Сделал очередной заказ, доставка на сегодня, 05.11.2021 с 17:00 до 21:00!И ситуация теперь называется «как обычно».!!!!Водитель позвонила сама около 21:00, в ответ столкнулась с тем, что водитель приедет намного позже,… Какое отношение к клиентам? Какой позор, честное слово! (((И самое главное жаль, что все эти жалобы, как показывает практика, не улучшают ситуацию, все остается по-прежнему. Не доводят.. и дальше по кругу !(

Обидно, но компания деградирует на глазах

Ирина 2 ноября 2021 г Я не ожидал, что хороший и проверенный интернет-магазин начнет опускаться на дно обслуживания и клиентоориентированности.
Заметки — звонок от оператора — остаются без ответа, сам дозванивается минут 10. Заказы отменяются без объяснения причин. Приходит СМС: «Заказ отменен» и через 2 часа «Заказ будет доставлен». И снова звонишь: будет заказ или НЕТ? Телефон звонит через 1 секунду в службу поддержки клиентов… Я не ожидал, что хороший и проверенный интернет-магазин начнет опускаться на дно обслуживания и клиентоориентированности.
Заметки — звонок от оператора — остаются без ответа, сам дозванивается минут 10. Заказы отменяются без объяснения причин. Приходит СМС: «Заказ отменен» и через 2 часа «Заказ будет доставлен». И снова звонишь: будет заказ или НЕТ? Звонок на телефон в течение 1 секунды в Службе поддержки называется: «Вам звонили 20 секунд, вы не брали трубку».
Звонок оператора мог бы снять все вопросы, но так было раньше. Теперь проще отменить заказ и создать задачу с нуля.
Я был верен этому магазину. Порекомендовал своим друзьям. Да, были мелкие недочеты, но все обсуждалось и решалось, или просто закрывались глаза.
Сегодня сервис интернет-магазина PetShopru идет ко дну.
Обслуживание клиентов — это имя. На самом деле операторы не могут ничего решить.
Если есть время 10 минут звоните. Есть желание узнать отмену заказа в 8 утра. Узнай, что ты сам дурак и твоя раскрутка закончилась, хотя ты продолжаешь работать на сайте. Если вы хотите узнать, что значит работать на «избавление», смело делайте заказ в этом магазине.
Если вы цените свое время и нервы, всегда есть вариант
Наверное, рано или поздно такие магазины перестанут ценить своих покупателей, одни недовольные уйдут, другие по незнанию придут. Грустно!

Мне нравиться

Ана 29 сентября 2021 г Как покупатель могу сказать, что очень удобно, привозят относительно быстро и цены приятные, правда, поэтому сейчас перешла именно в этот магазин

Компания пошла не так

Гость 17 августа 2021 г Компания зоомагазина совсем деградировала, руководству наплевать на своих сотрудников, берут такую ​​доставку, что курьеры просто не успевают с нами общаться. И ваши клиенты страдают! Это глубоко заводит вас.. на ваших клиентов!

Одна звезда даже жалко

Гость 13 августа 2021 г Почти восемь лет все было хорошо, но в последнее время все полетело к чертям. Доставка никакая. Водители винят руководство, а руководство во всем винит водителей. В качестве компенсации 100 облигаций. Да иди лесом со своими 100 руб .
Это просто больше не ваш клиент .

Хороший магазин

Постоянный клиент 28 июня 2021 г Я регулярно заказываю еду в Petshop уже несколько лет. Никаких жалоб. Все приходит в правильной комплектации и вовремя (курьер может немного задержаться, но с учетом пробок и возможных задержек предыдущих заказов это понятно). Преимущества:

1. Хороший ассортимент, доставка вовремя, есть скидки

Недостатки:

1. Не найден

Отвратительный

Гость 19 мая 2021 г Пробовала оформить заказ через онлайн-кабинет, вы мне пишете, выбираете получателя, то есть я в личном кабинете, общаться невозможно, 33 онлайн, оператор онлайн не отвечает, просто ужас!

Благодаря им я потерял 1343 рубля!

Ольга 19 мая 2021 г Заказывала корм Роял Канин в магазине PETSHOP.RU (ЗАКАЗ № ПС-46300400 от 14.05.2021 на сумму 5372.00). Оплата кредитной картой с доставкой на дом. Выписали чек с терминала и пообещали отправить кассовый чек на почту. Кассовый чек так и не прислали, звонил им, писал на почту, бесполезно! И мне очень нужен был этот кассовый чек, потому что я должен был получить… Заказывала корм Роял Канин в магазине PETSHOP.RU (ЗАКАЗ № ПС-46300400 от 14.05.2021 на сумму 5372.00). Оплата кредитной картой с доставкой на дом. Выписали чек с терминала и пообещали отправить кассовый чек на почту. Кассовый чек так и не прислали, звонил им, писал на почту, бесполезно! А мне очень нужен был этот кассовый чек, так как мне нужно было получить возврат от Роял Канин на 25% от суммы чека, а это 1343 рубля! Эти деньги я потерял благодаря недобросовестным сотрудникам PETSHOP.RU!

Я имел несчастье связаться с ними

Владисав 21 апреля 2021 г Заказывала корм для собак в Petshop.ru по привлекательной цене. Заказ принят. Потом долгая пауза. Из нескольких попыток связаться с ними связь через оператора сработала. Слово «привет» отсутствует в его лексиконе. Кроме того, начинают всплывать подробности: товары со скидкой выдаются с доставкой на дом. Я согласен. Потом оказывается, что товара нет…
Какого черта ты отнимаешь у других время своей паршивой работой? жуткий магазин

Просто несчастье!

Он смотрит 14 апреля 2021 г 13 апреля я позвонила в магазин по адресу Колпино Тверская, 38, чтобы узнать, есть ли в наличии продукты Биом Гастро Хиллз. Персонал сказал да. Корм нужен был срочно, как прописал ветеринар. Придя в магазин, первый продавец спросил второго продавца, убрал ли он еду, ответ был отрицательным. В итоге продавщица сама вынесла мне еду и принесла… 13 апреля я позвонила в магазин по адресу Колпино Тверская, 38, чтобы узнать, есть ли в наличии продукты Биом Гастро Хиллз. Персонал сказал да. Корм нужен был срочно, как прописал ветеринар. Придя в магазин, первый продавец спросил второго продавца, убрал ли он еду, ответ был отрицательным. В итоге продавщица достала мне еду и принесла на кассу. На кассе он спросил у меня размер собаки и предложил этот корм для маленьких собак, а для тех, у кого стресс и я показала упаковку, он сказал, что мне не нужен этот корм, потому что собака не в стрессе, мне нужен нормальный желудочно-кишечный биом. Придя домой, мне нужно было срочно покормить собаку, я начала открывать пакет и заметила, что имя другое, изучив пакет, Я понял, что эта еда нам не подходит, в результате я сразу же позвонил в магазин, они сказали, что да, мы ошиблись, но вам нужно позвонить в приемную, чтобы подтвердить возврат. В любом случае мы вернем вам деньги, нужно только разрешение. Позвонил в офис, оператор сказал, что перезвонит в течение дня. В итоге мне никто не позвонил. 14 апреля утром я сама позвонила в офис и мне сказали, что отказывают, так как вины сотрудника нет. Они не видели этого на камерах. Как они узнали.. неизвестно. Упаковку с полки не брал. И я также не обязан проверять работу продавца. Я сказал название еды и хочу получить то, что заказал. Потом продавец позвонил на мой номер и сказал, что слишком занят и поэтому ошибся, но так как упаковка вскрыта и возврат невозможен. Это моя проблема? Что, если ему удалось накормить собаку и тем самым навредить ей? Кто будет виноват? Я не виноват, что человек не выполняет свою работу. Если я был слепым и мне дали другую еду, то это тоже не вина продавца?

Спасибо за помощь

Нехлюдова Л.А. 4 апреля 2021 г Благодаря директору компании или тому, кто вмешался в процесс, еда была быстро заменена. Кот спасен и голод ему больше не грозит:)
На сайте компании есть вариант «Письмо директору», на который ответили практически моментально. Проблемы были быстро решены.

Халатное отношение к клиентам и животным

Гость 3 апреля 2021 г Пользуюсь вашими услугами более 5 лет. Но сегодня полное разочарование! Заказывала ветеринарный корм для кота, привезли не тот корм, я поняла после вскрытия упаковки, очень похожи у Роял Канин. В так называемом отделе. «ЗАБОТА» о клиентах сообщила, что согласование продлится до 7 дней!!! Я не знаю, как они едят в зоомагазине, но мой кот ест несколько раз… Пользуюсь вашими услугами более 5 лет. Но сегодня полное разочарование! Заказывала ветеринарный корм для кота, привезли не тот корм, я поняла после вскрытия упаковки, очень похожи у Роял Канин. В так называемом отделе. «ЗАБОТА» о клиентах сообщила, что согласование продлится до 7 дней!!! Я не знаю, как они едят в зоомагазине, но моя кошка ест несколько раз в день и нуждается только в этом корме. После скандала с сотрудниками стало известно, что замена согласована, но доставить могут только через 3 дня. Доставки по Москве нет? Пустая трата денег, времени, нервов. Я иду искать еду. Преимущества:

1. Больше не надо

Недостатки:

1. Некрасивое отношение к ДАВНЯМ клиентам, теперь уже, правда, бывшим, отсутствие желания быстро исправлять свои ошибки бережное отношение к животным

Дешево и быстро

Красный 18 февраля 2021 г Магазин Petshop.ru был найден по отзывам на тематических сайтах, например, Отзовик, Яндекс Маркет, Это развод (https://eto-razvod.ru/review/petshop/). Я в основном заказываю еду и даже не потому, что она дешевле или еще что-то. Просто проще заказать курьера и не мыться, не ходить по магазинам. Я пользуюсь автоматическим заказом, поэтому покупку корма практически исключаю из списка, когда иду в супермаркеты.

Отвратительная доставка

Екатерина 31 января 2021 г Я заказал корм для кошек. Настал день доставки в 10 смс. Больше тишины. Я позвонил посыльному. Он обещал быть в 16. До 16 не дожил. Я перезвонил. Он сказал, что будет в 12:00 не пришел Он перезвонил. Он ответил, что будет в 1:00 не пришел Он перезвонил. Там написано, что я буду в 2:00. Операторы, которым я тоже звонил, не смогли решить проблемы, не ответили ни на один вопрос. Преимущества:

1. Нет

Недостатки:

1. Отвратительная доставка. Никто не звонит и не оповещает об изменении времени доставки. Операторы инертны и безынициативны.

Проблемы с доставкой

Катерина журавлева 27 января 2021 г Всегда у них спрашивал, приколы начались в последнее время, оператор говорит одно время доставки, курьер говорит другое, в итоге ждем уже третий день и до сих пор ничего:(

Товар есть, а его нет!

Анастасия 26 ноября 2020 г Являюсь постоянным клиентом, но в последнее время разочарованию нет предела. Как никогда не бывает не заказать выбранный товар! На сайте пишут, что товар в наличии, но операторы начинают звонить, что мочи есть, причем не спрашивая, могу ли я связаться с ними в данный момент! В общем ставлю двойку только за доставку, ребята очень вежливые и пунктуальные. Преимущества:

1. Доставка

Недостатки:

1. Плохая коммуникация, непрофессиональное обслуживание. Рекомендую разобраться с остатками, дабы не расслаблять людей!!!!

https://instagram.com/pet_friendly_shop?igshid=11qdjh5tyxw

Гость 22 ноября 2020 г Преимущества:

1. Обогатить мошенников

Недостатки:

1. Тратить деньги и время

Широкий ассортимент и доступные цены

Драться 6 мая 2020 г Хочу написать отзыв о магазинах PetShop. Год назад мы купили кошку и взяли взрослую 2-летнюю кошку из питомника канадских сфинксов. Встал вопрос о питании, мы сразу же поехали в ветклинику и прошли обследование, оказалось, что у кота проблемы с печенью и ему нужно полноценное питание. Мы подобрали сухой и влажный корм из премиального ассортимента, корм не дешевый, но качественный. Я проверил множество интернет-магазинов, изучил… Хочу написать отзыв о магазинах PetShop. Год назад мы купили кошку и взяли взрослую 2-летнюю кошку из питомника канадских сфинксов. Встал вопрос о питании, мы сразу же поехали в ветклинику и прошли обследование, оказалось, что у кота проблемы с печенью и ему нужно полноценное питание. Мы подобрали сухой и влажный корм из премиального ассортимента, корм не дешевый, но качественный. Проверяем многие интернет-магазины, изучаем цены, обращаемся также в несколько, иначе продукты перепутаются, либо доставка задержится. Обращаемся в PetShop, в первую очередь, доступные цены, всегда в наличии, бесплатная доставка от 700 рублей! Те даже заказывая консервы, вам их привозят! Особенно это актуально в изоляции. Во-вторых, я тоже люблю ходить по магазинам, всегда приветливые продавцы, с ними можно поговорить о питомце, есть молодые врачи-консультанты, может студенты, но еще не обычные люди. К покупке предложат вкусняшку или игрушку, что всегда хорошо! В целом очень приятное положительное впечатление! Я рекомендую всем. Даже если вы найдете где-то более низкие цены, не факт, что у вас не возникнет проблем. В PetShop, кстати, накапливаются баллы, так что потом можно что-то купить для своего питомца. Не факт, что у вас не будет проблем. В PetShop, кстати, накапливаются баллы, так что потом можно что-то купить для своего питомца. Не факт, что у вас не будет проблем. В PetShop, кстати, накапливаются баллы, так что потом можно что-то купить для своего питомца.

Ужасный магазин

Натали 28 ноября 2018 г Целый день ждешь заказ, тебе позвонят и пообещают, что скоро привезут, а потом исчезнут до следующего дня, без извинений предложат подождать доставку еще день. Ужасное обслуживание, больше никогда не буду заказывать в этом магазине. Преимущества:

1. Нет

Недостатки:

1. Молотки и обманщики